(→V. Fraude general) |
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|FR =Code de Conduite de Ryzom|FRs=4 | |FR =Code de Conduite de Ryzom|FRs=4 | ||
|RU =Кодекс поведения Ryzom|RUs=4 | |RU =Кодекс поведения Ryzom|RUs=4 | ||
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|palette=Alert}}</noinclude> | |palette=Alert}}</noinclude> | ||
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<center><big><big><big><big>'''Código de Conducta de Ryzom'''</big></big></big></big><sup><ref>El 25/04/2022; original en [https://ryzom.com/es/terms-of-service el sitio web]'''.</ref></sup></center> | <center><big><big><big><big>'''Código de Conducta de Ryzom'''</big></big></big></big><sup><ref>El 25/04/2022; original en [https://ryzom.com/es/terms-of-service el sitio web]'''.</ref></sup></center> | ||
<center><big><big>'''[[User:Tamarea|Tamarea]]'''</big></big></center> | <center><big><big>'''[[User:Tamarea|Tamarea]]'''</big></big></center> | ||
<center>''[[:Category:Ryzom Team|Ryzom Team]] Manager''</center> | <center>''[[:Category:Ryzom Team|Ryzom Team]] Manager''</center> | ||
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Las siguientes normas cubren las situaciones más comunes, aunque no son exhaustivas. El Equipo de Soporte tiene derecho a enmendar estas normas en caso de surgir una situación nueva que requiera mayor aclaratoria. | Las siguientes normas cubren las situaciones más comunes, aunque no son exhaustivas. El Equipo de Soporte tiene derecho a enmendar estas normas en caso de surgir una situación nueva que requiera mayor aclaratoria. | ||
Si un caso es demasiado específico para aparecer en el reglamento, pero, debido a su condición, requiere de la intervención de Soporte, este último podrá actuar y promulgar, en cualquier momento, advertencias o sanciones, sin que esté obligado a informar a toda la comunidad. | Si un caso es demasiado específico para aparecer en el reglamento, pero, debido a su condición, requiere de la intervención de Soporte, este último podrá actuar y promulgar, en cualquier momento, advertencias o sanciones, sin que esté obligado a informar a toda la comunidad. | ||
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* por un mensaje privado con un CSR en línea (para saber que CSR esta conectado teclea "who gm", y luego "/tell") ; | * por un mensaje privado con un CSR en línea (para saber que CSR esta conectado teclea "who gm", y luego "/tell") ; | ||
* en el juego (para saber que CSR esta conectado teclea <code>/who gm</code>, y luego <code>/tell [un CSR presente]</code>) ; | * en el juego (para saber que CSR esta conectado teclea <code>/who gm</code>, y luego <code>/tell [un CSR presente]</code>) ; | ||
− | * Ryzom Chat ( | + | * Ryzom Chat (https://chat.ryzom.com) (1) ; |
− | * Ryzom Discord ( | + | * Ryzom Discord (https://discord.gg/heBRfQE5nZ) ; |
− | * | + | * una solicitud creada en https://support.ryzom.com. |
(1) ''Ryzom Chat (chat.ryzom.com) es el chat externo del juego, usado también como puente entre las conversaciones internas del juego y conversaciones externas de Ryzom. Cuando usted está en el juego sabrá sí alguien escribe desde el canal de Ryzom Chat, gracias a la virgulilla (~) delante de su nombre.'' | (1) ''Ryzom Chat (chat.ryzom.com) es el chat externo del juego, usado también como puente entre las conversaciones internas del juego y conversaciones externas de Ryzom. Cuando usted está en el juego sabrá sí alguien escribe desde el canal de Ryzom Chat, gracias a la virgulilla (~) delante de su nombre.'' | ||
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==El equipo de Soporte== | ==El equipo de Soporte== | ||
Conformado por jugadores voluntarios bajo la cláusula de no divulgación (NDA), sus miembros no tienen derecho de revelar su identidad a otros jugadores, ni a otros miembros de cualquier otro equipo de Ryzom. Si un(a) jugador(a) piensa conocer la identidad del jugador detrás de un miembro del Servicio de Soporte Técnico (CSR) o de otro miembro de un equipo de Ryzom bajo la cláusula de no divulgación, tiene prohibido divulgarlo, bajo pena de sanciones (Violación mayor, véase '''[[#B. Advertencias y sanciones|B. Advertencias y sanciones]]'''). | Conformado por jugadores voluntarios bajo la cláusula de no divulgación (NDA), sus miembros no tienen derecho de revelar su identidad a otros jugadores, ni a otros miembros de cualquier otro equipo de Ryzom. Si un(a) jugador(a) piensa conocer la identidad del jugador detrás de un miembro del Servicio de Soporte Técnico (CSR) o de otro miembro de un equipo de Ryzom bajo la cláusula de no divulgación, tiene prohibido divulgarlo, bajo pena de sanciones (Violación mayor, véase '''[[#B. Advertencias y sanciones|B. Advertencias y sanciones]]'''). | ||
− | Los miembros de Soporte son los encargados de resolver los diferentes problemas relacionados con el juego (técnicos, disciplinarios, etc.). Ellos deben comportarse con amabilidad y cortesía en todo momento. Si | + | Los miembros de Soporte son los encargados de resolver los diferentes problemas relacionados con el juego (técnicos, disciplinarios, etc.). Ellos deben comportarse con amabilidad y cortesía en todo momento. Si a pesar de todo tienes una disputa con un CSR, puedes hacer una queja, debidamente documentada en una solicitud (https://support.ryzom.com), especificando en su título que es para la atención del responsable del Equipo de Soporte. Cualquier denuncia falsa en contra de un miembro de Soporte puede estar sujeta a sanción. |
Cuando un miembro de Soporte entra en comunicación con usted, debe seguir sus instrucciones y responder con amabilidad y cortesía. Cualquier violación será sancionada de acuerdo a la escala de sanciones previstas (véase '''[[#B. Advertencias y sanciones|B. Advertencias y sanciones]]'''). | Cuando un miembro de Soporte entra en comunicación con usted, debe seguir sus instrucciones y responder con amabilidad y cortesía. Cualquier violación será sancionada de acuerdo a la escala de sanciones previstas (véase '''[[#B. Advertencias y sanciones|B. Advertencias y sanciones]]'''). | ||
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Todas las decisiones tomadas por el Equipo de Soporte son decisiones colectivas, así que varios miembros de Soporte pueden contactarle por el mismo problema, dependiendo de su naturaleza. | Todas las decisiones tomadas por el Equipo de Soporte son decisiones colectivas, así que varios miembros de Soporte pueden contactarle por el mismo problema, dependiendo de su naturaleza. | ||
− | ==A. Disputa con | + | ==A. Disputa con un jugador== |
En el caso de una disputa con otro jugador, aconsejamos intentar dialogar y resolver el conflicto de forma amistosa entre los jugador en cuestión. Una boleta debe ser un recurso de última instancia, sólo si es imposible establecer el diálogo y es necesario que un mediador intervenga. | En el caso de una disputa con otro jugador, aconsejamos intentar dialogar y resolver el conflicto de forma amistosa entre los jugador en cuestión. Una boleta debe ser un recurso de última instancia, sólo si es imposible establecer el diálogo y es necesario que un mediador intervenga. | ||
− | Si se tiene que llegar a la boleta, es importante tomar captura(s), dependiendo de la situación, para futuras referencias. '''Es esencial que la(s) captura(s) de pantalla muestre la pantalla completa del juego y que no haya(n) sido alterada(s) (por censura u otro motivo) para ser considerada(s) admisible(s)'''. Debe mostrar claramente la violación que se desea señalar. Tenga en cuenta que una captura de pantalla mostrando el mapa abierto permite, al Equipo de Soporte, ver la fecha Atysiana la cual puede fácilmente dar la fecha real. Los videos también son aceptados. | + | Si se tiene que llegar a la boleta, es importante tomar captura(s), dependiendo de la situación, para futuras referencias. '''Es esencial que la(s) captura(s) de pantalla muestre la pantalla completa del juego y que no haya(n) sido alterada(s) (por censura u otro motivo) para ser considerada(s) admisible(s)'''. Debe mostrar claramente la violación que se desea señalar. Tenga en cuenta que una captura de pantalla mostrando el mapa abierto permite, al Equipo de Soporte, ver la fecha Atysiana la cual puede fácilmente dar la fecha real. Los videos también son aceptados. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con el equipo a través del sistema de solicitudes en el juego o en https://support.ryzom.com, directamente en el juego a través de /tell si un CSR está conectado, a través de Ryzom Chat o por último a través de Ryzom Discord. |
'''NOTA''': Cualquier abuso del sistema de boletas será documentado y sancionado. | '''NOTA''': Cualquier abuso del sistema de boletas será documentado y sancionado. | ||
Línea 64: | Línea 62: | ||
− | '''NOTA''': En caso de sanción grave e inmediata (suspensión o prohibición permanente de una cuenta), el(la) infractor(a) no volverá a ser contactado(a) en el juego, será contactado(a) a través de correo electrónico '''a la dirección de correo electrónico indicada en su cuenta personal''', de ahí la importancia de proporcionar una dirección válida de correo electrónico durante el proceso de registro. Si el | + | '''NOTA''': En caso de sanción grave e inmediata (suspensión o prohibición permanente de una cuenta), el(la) infractor(a) no volverá a ser contactado(a) en el juego, será contactado(a) a través de correo electrónico '''a la dirección de correo electrónico indicada en su cuenta personal''', de ahí la importancia de proporcionar una dirección válida de correo electrónico durante el proceso de registro. Si el jugador en cuestión no recibe el correo electrónico o impugna la sanción, puede ponerse en contacto con el Equipo de Soporte mediante el sistema de solicitudes (https://support.ryzom.com). |
Línea 109: | Línea 107: | ||
::Por respeto a los jugadores que participan en un evento y al Equipo de Eventos que lo ha preparado, se pide a los jugadores, ajenos a dicho evento, no molestar con palabras o con acciones inapropiadas o irrelevantes. Cualquier acción indebida será sancionada. | ::Por respeto a los jugadores que participan en un evento y al Equipo de Eventos que lo ha preparado, se pide a los jugadores, ajenos a dicho evento, no molestar con palabras o con acciones inapropiadas o irrelevantes. Cualquier acción indebida será sancionada. | ||
− | ::Si | + | ::Si desea interactuar en un evento programado, haga una solicitud a través de https://support.ryzom.com especificando en el título que es para la atención del Equipo de Eventos, que juzgará la admisibilidad de su solicitud. |
::Los Equipos de Evento y Soporte tienen el derecho de excluir a cualquiera que moleste teletransportando su personaje a otro lugar (seguro) o tomar acciones más severas, tales como teletransportar e inmovilizar a su personaje por el tiempo restante del evento, si el jugador no muestra respeto y continúa molestando el evento. | ::Los Equipos de Evento y Soporte tienen el derecho de excluir a cualquiera que moleste teletransportando su personaje a otro lugar (seguro) o tomar acciones más severas, tales como teletransportar e inmovilizar a su personaje por el tiempo restante del evento, si el jugador no muestra respeto y continúa molestando el evento. | ||
Línea 229: | Línea 227: | ||
::<small>[[#bot|*↑]] <span id=Def>Uso de un programa de terceros para reproducir acciones de scripts.</span></small> | ::<small>[[#bot|*↑]] <span id=Def>Uso de un programa de terceros para reproducir acciones de scripts.</span></small> | ||
− | :'''III.4. Multi-boxing (Acceso múltiple, juego simultáneo de varios personajes)''' | + | :'''III.4 Utilización de VPN/proxy''' |
+ | ::La conexión al servidor del juego no está permitida mediante VPN/proxy para evitar abusos. No obstante, una solicitud justificada de una excepción para una cuenta puede hacerse al Equipo de Soporte. | ||
+ | |||
+ | :'''III.5. Multi-boxing (Acceso múltiple, juego simultáneo de varios personajes)''' | ||
− | ::'''III. | + | ::'''III.5.1 Regla General para multi-boxing ''' |
− | ::El multiboxing (un usuario jugando varios personajes al mismo tiempo, sin la ayuda de programas de terceros (ver III.3)) está limitado a dos cuentas conectadas simultáneamente durante batallas de Puestos de Avanzada, JcJ, cacerías de jefes, ataques a jefes marauders y eventos codificados de línea histórica (Storyline) (ver III. | + | ::El multiboxing (un usuario jugando varios personajes al mismo tiempo, sin la ayuda de programas de terceros (ver III.3)) está limitado a dos cuentas conectadas simultáneamente durante batallas de Puestos de Avanzada, JcJ, cacerías de jefes, ataques a jefes marauders y eventos codificados de línea histórica (Storyline) (ver III.5.2) y se toleran hasta cuatro cuentas para otras actividades. |
− | ::Cuando un jugador juega varios personajes simultáneamente (multiboxing), no debe haber duda para un observador que los mismos están siendo controlados manualmente uno a uno y no a través de un “bot”. En caso de duda, el observador es invitado a enviar al Equipo de Soporte un(os) video(s) mostrando a los personajes actuando en un modo aparentemente sincronizado. El Equipo de Soporte decidirá sí esto constituye un posible incumplimiento de éste Código de Conducta y, sí es el trabajo de un posible bot (ver III.3) o es incumplimiento de éste párrafo. En el último caso, las cuentas involucradas estarán sujetas a restricción de conexión simultánea (inhabilitadas para conectar dos o más cuentas simultáneamente). | + | ::Cuando un jugador juega varios personajes simultáneamente (multiboxing), no debe haber duda para un observador que los mismos están siendo controlados manualmente uno a uno y no a través de un “bot”. En caso de duda, el observador es invitado a enviar al Equipo de Soporte un(os) video(s) mostrando a los personajes actuando en un modo aparentemente sincronizado. El Equipo de Soporte decidirá sí esto constituye un posible incumplimiento de éste Código de Conducta y, sí es el trabajo de un posible bot (ver III.3) o es incumplimiento de éste párrafo (III.5). En el último caso, las cuentas involucradas estarán sujetas a restricción de conexión simultánea (inhabilitadas para conectar dos o más cuentas simultáneamente). |
− | ::'''III. | + | ::'''III.5.2 Multiboxing durante batallas de Puestos de Avanzada, JcJ, cacería de jefes y ataque a jefes marauders o en eventos de guiones de historia''' |
::('''Infracción mayor''') | ::('''Infracción mayor''') | ||
::El multiboxing está limitado a dos cuentas conectadas simultáneamente durante JcJ, batallas de Puestos de Avanzada, cacería de jefes, ataques a jefes y ataques a jefes marauders y eventos de línea histórica. Si usted sospecha de abuso, por favor envíe a Equipo de Soporte tanto captura(s) de pantalla como video(s) mostrando la violación. | ::El multiboxing está limitado a dos cuentas conectadas simultáneamente durante JcJ, batallas de Puestos de Avanzada, cacería de jefes, ataques a jefes y ataques a jefes marauders y eventos de línea histórica. Si usted sospecha de abuso, por favor envíe a Equipo de Soporte tanto captura(s) de pantalla como video(s) mostrando la violación. | ||
− | ::'''III. | + | ::'''III.5.3 Multi-boxing para mas de 4 personajes''' |
::('''Infracción mayor''') | ::('''Infracción mayor''') | ||
::El número de cuentas conectadas al mismo tiempo está limitada a cuatro. | ::El número de cuentas conectadas al mismo tiempo está limitada a cuatro. | ||
− | ::Sin embargo, Soporte al Cliente puede hacer excepciones en casos individuales (tales como familias numerosas, computadores públicos, etc.). | + | ::Sin embargo, Soporte al Cliente puede hacer excepciones en casos individuales (tales como familias numerosas, computadores públicos, etc.). Si cree que se le debería conceder tal excepción, haga una solicitud a través de https://support.ryzom.com, indicando el motivo de su solicitud y los nombres de usuario de todas las cuentas afectadas. |
− | ::'''III. | + | ::'''III.5.4 Multiboxing fuera de horas pico.''' |
::El Multiboxing es tolerado hasta para cuatro cuentas simultáneas para todas las actividades, excepto JcJ y batallas de Puestos de Avanzada durante las horas cuando es una necesidad debido al bajo tráfico en el servidor del juego (22h-10h UTC, es decir, 0h-12h CEST). | ::El Multiboxing es tolerado hasta para cuatro cuentas simultáneas para todas las actividades, excepto JcJ y batallas de Puestos de Avanzada durante las horas cuando es una necesidad debido al bajo tráfico en el servidor del juego (22h-10h UTC, es decir, 0h-12h CEST). | ||
Línea 274: | Línea 275: | ||
− | + | :'''III.6. Explotar''' | |
− | :'''III. | ||
::('''Infracción crítica, mayor o menor''' ''dependiendo del caso'') | ::('''Infracción crítica, mayor o menor''' ''dependiendo del caso'') | ||
Línea 282: | Línea 282: | ||
::Las explotaciones ("exploits") están prohibidas y son castigadas por el Equipo de Atención al Cliente, que tiene el derecho de decidir la gravedad del ''exploit'' notado. Sobre este tema, las ofensas repetidas son un factor agravante. | ::Las explotaciones ("exploits") están prohibidas y son castigadas por el Equipo de Atención al Cliente, que tiene el derecho de decidir la gravedad del ''exploit'' notado. Sobre este tema, las ofensas repetidas son un factor agravante. | ||
− | :: | + | ::El descubrimiento de una vulnerabilidad de seguridad o de un fallo explotable no constituye una violación del Código de Conducta siempre que se comunique inmediatamente al Equipo de Soporte a través de la solicitud (https://support.ryzom.com). Por tanto, no está sujeto a sanción, siempre que se deje de utilizar la vulnerabilidad o el fallo en cuestión tras su descubrimiento. |
::'''Si sospecha del uso de un ''exploit'', debe ponerse en contacto con nosotros a través de uno de los medios mencionados anteriormente.''' | ::'''Si sospecha del uso de un ''exploit'', debe ponerse en contacto con nosotros a través de uno de los medios mencionados anteriormente.''' | ||
− | :'''III. | + | :'''III.7. Arrastrar Bestias fuera de las batallas de puestos avanzada''' |
::('''Infracción menor''') | ::('''Infracción menor''') | ||
Línea 293: | Línea 293: | ||
::Si usted es víctima de un arrastre intencional y puede probarlo (por ejemplo, con una captura de pantalla de un indicador que muestre que, al ser contactado por usted, la persona que arrastró no mostró ningún signo de remordimiento y no quería volver y revivirlo), puede contactar con el Equipo de Soporte a través de una de las formas mencionadas anteriormente. Entonces se abrirá un archivo y actuaremos en consecuencia. También en este caso se tendrán en cuenta las reincidencias. | ::Si usted es víctima de un arrastre intencional y puede probarlo (por ejemplo, con una captura de pantalla de un indicador que muestre que, al ser contactado por usted, la persona que arrastró no mostró ningún signo de remordimiento y no quería volver y revivirlo), puede contactar con el Equipo de Soporte a través de una de las formas mencionadas anteriormente. Entonces se abrirá un archivo y actuaremos en consecuencia. También en este caso se tendrán en cuenta las reincidencias. | ||
− | ::Sólo se tolera el arrastre de bestias durante una batalla de puestos de avanzada cuando son hechos por atacantes y defensores (ver '''III. | + | ::Sólo se tolera el arrastre de bestias durante una batalla de puestos de avanzada cuando son hechos por atacantes y defensores (ver '''III.10'''.). |
− | :'''III. | + | :'''III.8. Robo de Bestias''' |
::('''Infracción menor''') | ::('''Infracción menor''') | ||
Línea 304: | Línea 304: | ||
::En el caso de Jefe, Jefe Merodeador o una Bestia Nombrada, consulte el siguiente párrafo. | ::En el caso de Jefe, Jefe Merodeador o una Bestia Nombrada, consulte el siguiente párrafo. | ||
− | :'''III. | + | :'''III.9. Normas con respecto Jefes, Jefes Merodeadores y Bestias Nombrada''' |
::('''Infracción menor''') | ::('''Infracción menor''') | ||
Línea 315: | Línea 315: | ||
:::*Aprovechar la salida del primer equipo, que desbloquea automáticamente a la bestia. Tenga en cuenta que si sólo queda un jugador vivo o presente del equipo que ha bloqueado al Jefe o Nombrado este último se desbloqueará. | :::*Aprovechar la salida del primer equipo, que desbloquea automáticamente a la bestia. Tenga en cuenta que si sólo queda un jugador vivo o presente del equipo que ha bloqueado al Jefe o Nombrado este último se desbloqueará. | ||
− | :::El arrastre de bestias con el objetivo de debilitar al otro equipo está prohibido y, por lo tanto, se puede castigar (véase '''III. | + | :::El arrastre de bestias con el objetivo de debilitar al otro equipo está prohibido y, por lo tanto, se puede castigar (véase '''III.7'''). |
:::Un Jefe, Jefe Marauder o Nombrado se considera libre siempre que no esté bloqueado por ningún equipo. | :::Un Jefe, Jefe Marauder o Nombrado se considera libre siempre que no esté bloqueado por ningún equipo. | ||
− | :::El tire de Jefe, Jefe Marauder o Nombrado por una sola persona; es decir, sin equipo, es posible pero insuficiente para causar el bloqueo. Volver a re-adquirir el Jefe, Jefe Marauder o Nombrado no se considera robo en este caso. | + | :::El tire de Jefe, Jefe Marauder o Nombrado por una sola persona; es decir, sin equipo, es posible pero insuficiente para causar el bloqueo. Volver a re-adquirir el Jefe, Jefe Marauder o Nombrado no se considera robo en este caso (véase '''III.8'''). |
::'''b) Acampar en sitios de Jefes o Nombrados''' | ::'''b) Acampar en sitios de Jefes o Nombrados''' | ||
:::Acampar en lugares de Jefes o Bestias Nombradas no está regulado porque a menudo es imposible de probar. | :::Acampar en lugares de Jefes o Bestias Nombradas no está regulado porque a menudo es imposible de probar. | ||
− | :'''III. | + | :'''III.10. Falta de respeto a las reglas de JcJ''' |
::('''Infracción menor''') | ::('''Infracción menor''') | ||
Línea 392: | Línea 392: | ||
::Intentar engañar a un miembro del Equipo Ryzom, ya sea para recuperar elementos ya ganados (por ejemplo: recompensa del evento, artículo de la misión, botín de Jefe, pieza o plan de Jefe Marauder , etc.), o para cualquier otro propósito, está estrictamente prohibido. Cualquier jugador condenado por esta transgresión será castigado de acuerdo con el párrafo [[#B. Advertencias y sanciones|B. Advertencias y sanciones]]. | ::Intentar engañar a un miembro del Equipo Ryzom, ya sea para recuperar elementos ya ganados (por ejemplo: recompensa del evento, artículo de la misión, botín de Jefe, pieza o plan de Jefe Marauder , etc.), o para cualquier otro propósito, está estrictamente prohibido. Cualquier jugador condenado por esta transgresión será castigado de acuerdo con el párrafo [[#B. Advertencias y sanciones|B. Advertencias y sanciones]]. | ||
− | :'''V.3. Suplantar a otro jugador'' | + | :'''V.3. Suplantar a otro jugador''' |
::('''Infracción menor''') | ::('''Infracción menor''') | ||
Línea 406: | Línea 406: | ||
::'''Nota:''' Si tal relación resulta ser cierta, entre el jugador y el miembro del Equipo Ryzom, estarán sujetos a las sanciones previstas en sus respectivos códigos de conducta y reglas internas. | ::'''Nota:''' Si tal relación resulta ser cierta, entre el jugador y el miembro del Equipo Ryzom, estarán sujetos a las sanciones previstas en sus respectivos códigos de conducta y reglas internas. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | <big><big>'''Abreviaturas''' (mayormente siglas conforme al idioma inglés)</big></big> | ||
+ | :CSR - Representante de Soporte al Cliente. | ||
+ | :(S)GM - Maestro de Juego (Senior). | ||
+ | :NDA - Acuerdo de No Divulgación. | ||
+ | :Dev - Desarrollador. | ||
+ | :JcJ (PvP) - Jugador contra Jugador. | ||
+ | :GcG (GvG) - Gremio contra Gremio. | ||
+ | :FcF (FvF) - Facción contra Facción. | ||
+ | :JcA (PvE) - Jugador(es) contra Ambiente (PNJs, Mobs, etc.). | ||
+ | :FcA (FvE) - Facción contra Ambiente (PNJs, Mobs, etc.). | ||
+ | :PNJ(s) - Personaje(s) No Jugable(s) | ||
+ | :PA(s) (OP) - Puesto(s) de Avanzada. | ||
<!-- == Apéndice ([[Patch 00877|Parche 00877]], julio de 2021) == | <!-- == Apéndice ([[Patch 00877|Parche 00877]], julio de 2021) == |
Las siguientes normas cubren las situaciones más comunes, aunque no son exhaustivas. El Equipo de Soporte tiene derecho a enmendar estas normas en caso de surgir una situación nueva que requiera mayor aclaratoria.
Si un caso es demasiado específico para aparecer en el reglamento, pero, debido a su condición, requiere de la intervención de Soporte, este último podrá actuar y promulgar, en cualquier momento, advertencias o sanciones, sin que esté obligado a informar a toda la comunidad.
Si alguien observa que el reglamento es violado, debe informar a Soporte mediante uno de los siguientes medios :
/who gm
, y luego /tell [un CSR presente]
) ;(1) Ryzom Chat (chat.ryzom.com) es el chat externo del juego, usado también como puente entre las conversaciones internas del juego y conversaciones externas de Ryzom. Cuando usted está en el juego sabrá sí alguien escribe desde el canal de Ryzom Chat, gracias a la virgulilla (~) delante de su nombre.
Conformado por jugadores voluntarios bajo la cláusula de no divulgación (NDA), sus miembros no tienen derecho de revelar su identidad a otros jugadores, ni a otros miembros de cualquier otro equipo de Ryzom. Si un(a) jugador(a) piensa conocer la identidad del jugador detrás de un miembro del Servicio de Soporte Técnico (CSR) o de otro miembro de un equipo de Ryzom bajo la cláusula de no divulgación, tiene prohibido divulgarlo, bajo pena de sanciones (Violación mayor, véase B. Advertencias y sanciones).
Los miembros de Soporte son los encargados de resolver los diferentes problemas relacionados con el juego (técnicos, disciplinarios, etc.). Ellos deben comportarse con amabilidad y cortesía en todo momento. Si a pesar de todo tienes una disputa con un CSR, puedes hacer una queja, debidamente documentada en una solicitud (https://support.ryzom.com), especificando en su título que es para la atención del responsable del Equipo de Soporte. Cualquier denuncia falsa en contra de un miembro de Soporte puede estar sujeta a sanción.
Cuando un miembro de Soporte entra en comunicación con usted, debe seguir sus instrucciones y responder con amabilidad y cortesía. Cualquier violación será sancionada de acuerdo a la escala de sanciones previstas (véase B. Advertencias y sanciones).
Recordamos que los miembros del Equipo de Soporte están dando de su tiempo (tanto en el juego como en la vida real) para que todos puedan jugar en paz, tenga esto en cuenta cuando contacte a un miembro del Equipo. Esto es, por supuesto, válido para todos los equipos: CSR, dev, eventos, etc.
El equipo de Soporte está sujeto a normas estrictas que prohíben a sus miembros presentarse en el juego, formar equipo con jugadores, hacer intercambios, luchar en duelo con jugadores y resucitarlos. Estas reglas también prohíben a cualquier miembro de Soporte utilizar sus poderes para cualquier propósito distinto de los previstos en el marco de su función, bajo la pena de expulsión de su cuenta de CSR, o incluso de su cuenta de jugador. Además, el CSR no tiene permitido procesar boletas en los cuales participen sus propios personajes o gremios.
De acuerdo con estas reglas, las herramientas de control registran todos los comandos utilizados por el CSR (así como por los miembros de otros equipos) y los muestran internamente para permitirle a todos realizar un control en tiempo real. Cada conexión de un miembro de Soporte (y otros equipos) también se está registrando para que ellos, los propios miembros del equipo, así como sus supervisores, puedan verificar que nadie ha usurpado su cuenta.
Todas las decisiones tomadas por el Equipo de Soporte son decisiones colectivas, así que varios miembros de Soporte pueden contactarle por el mismo problema, dependiendo de su naturaleza.
En el caso de una disputa con otro jugador, aconsejamos intentar dialogar y resolver el conflicto de forma amistosa entre los jugador en cuestión. Una boleta debe ser un recurso de última instancia, sólo si es imposible establecer el diálogo y es necesario que un mediador intervenga.
Si se tiene que llegar a la boleta, es importante tomar captura(s), dependiendo de la situación, para futuras referencias. Es esencial que la(s) captura(s) de pantalla muestre la pantalla completa del juego y que no haya(n) sido alterada(s) (por censura u otro motivo) para ser considerada(s) admisible(s). Debe mostrar claramente la violación que se desea señalar. Tenga en cuenta que una captura de pantalla mostrando el mapa abierto permite, al Equipo de Soporte, ver la fecha Atysiana la cual puede fácilmente dar la fecha real. Los videos también son aceptados. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con el equipo a través del sistema de solicitudes en el juego o en https://support.ryzom.com, directamente en el juego a través de /tell si un CSR está conectado, a través de Ryzom Chat o por último a través de Ryzom Discord.
NOTA: Cualquier abuso del sistema de boletas será documentado y sancionado.
El Equipo de Soporte al Cliente tiene derecho a emitir advertencias y sanciones dependiendo de la seriedad de la infracción, la reacción del jugador implicado hacia el Equipo de Soporte, y su historia en el juego (sanciones y advertencias previas). Un jugador puede, de este modo, recibir una reprimenda, una advertencia, un periodo de suspensión que oscila de 24h a un año, o una prohibición permanente.
La penalización por una infracción menor comienza con una advertencia oficial, seguida por una suspensión de 24h, luego 3 días, una semana y hasta dos semanas. Puede ser seguida o precedida por un silenciamiento de duración creciente en el lugar de la infracción (canales del juego, Ryzom Chat, Ryzom Discord foro, etc.). Esta escala de penalización se reinicia después de un año sin sanciones.
La escala de sanciones para infracciones mayores empieza con una suspensión de una semana, un mes, luego un año y finalmente una prohibición permanente de la cuenta. Puede estar acompañada de una expulsión del servidor si es necesario. Esta escala de sanciones se restablece después de tres años sin penalización (a excepción de la prohibición permanente).
La Infracción crítica conlleva a una prohibición permanente de la cuenta después de un aviso notificado al jugador por correo electrónico.
En ciertos casos específicos (versiones altamente abusivas de una infracción, repetidas infracciones menores…), el Equipo de Soporte se reserva el derecho de anular las escalas de sanciones anteriores para decidir una sanción más adecuada a la gravedad de los hechos (Ej.: infracción menor recalificada como infracción mayor).
NOTA: En caso de sanción grave e inmediata (suspensión o prohibición permanente de una cuenta), el(la) infractor(a) no volverá a ser contactado(a) en el juego, será contactado(a) a través de correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en su cuenta personal, de ahí la importancia de proporcionar una dirección válida de correo electrónico durante el proceso de registro. Si el jugador en cuestión no recibe el correo electrónico o impugna la sanción, puede ponerse en contacto con el Equipo de Soporte mediante el sistema de solicitudes (https://support.ryzom.com).
AVISOS LEGALES
Las sanciones señaladas en el Código de Conducta de Ryzom deberán ser asignadas como sigue:
La política de nombres define las reglas que rigen la elección del nombre de tu personaje cuando se crea. Se la establece por el equipo de soporte bajo la dirección de su gerente.
Abreviaturas (mayormente siglas conforme al idioma inglés)