(→C. Reglas del Código de Conducta) |
(→I. Normas de cortesía) |
||
Línea 78: | Línea 78: | ||
===I. Normas de cortesía=== | ===I. Normas de cortesía=== | ||
− | :'''I. 1. | + | :'''I. 1. Acoso a un jugador o a un miembro del Equipo Ryzom''' |
− | ::'' | + | ::('''Infracción mayor/menor:''' ''Dependiendo del grado, el Equipo de Soporte determinará cada caso.'') |
− | |||
− | ::El Equipo de Soporte se reserva el derecho de preparar un expediente | + | ::La provocación y acoso, sea verbal o a través de acciones en el juego, están prohibidas tanto en el juego como en todos los canales Ryzom (Chat en el juego, Ryzom Chat, Ryzom Discord, etc.) y en Foro Ryzom: insultos, amenazas de todo tipo (encubiertas como juego de rol o no), provocación vía emoticones u otra, además de cadenas de matanza del personaje, sus fogatas o sus mektoubs (excepto durante campañas de Puestos de Avanzada, válido solo entre defensores y atacantes), regular o repetido acarreo de bestias (mobs) sobre el mismo personaje… Esta lista es sólo referencial. |
+ | |||
+ | ::El Equipo de Soporte se reserva el derecho de preparar un expediente sí considera que el caso es probatorio de acoso, así como también se reserva el derecho de tomar las decisiones que considere necesarias basado en la seriedad de los hechos. | ||
:'''I. 2. La calumnia o la propagación de rumores en contra de un miembro del Equipo Ryzom o de Winch Gate''' | :'''I. 2. La calumnia o la propagación de rumores en contra de un miembro del Equipo Ryzom o de Winch Gate''' | ||
− | ::'' | + | ::('''Infracción mayor o menor:''' ''Dependiendo de la gravedad de los hechos, el equipo de Soporte determinará cada caso en particular.'') |
− | :: | + | |
− | ::El | + | ::Propagar rumores, falsas acusaciones o mentiras, en contra de un miembro del Equipo Ryzom o de Winch Gate con el propósito de dañarles a ellos mismos, o a su reputación y honor, está estrictamente prohibido. |
+ | |||
+ | ::El Equipo de Soporte se reserva el derecho de tomar las decisiones necesarias basado en la gravedad de los hechos. | ||
− | :'''I. 3. | + | :'''I. 3. Insultos, grosería, falta de respeto hacia un jugador o un miembro del Equipo Ryzom''' |
− | + | ::('''Infracción menor''') | |
− | : | + | ::Está estrictamente prohibido insultar, ser grosero o faltar el respeto a otros jugadores, ya sea directamente o indirectamente, con el pretexto del juego de roles o no, y/o en un idioma que puede no ser inteligible. |
− | |||
− | :'''I. 5. | + | ::El Equipo de Soporte se reserva el derecho a determinar la gravedad de los insultos intercambiados, y tomar medidas proporcionadas al caso. |
− | ::Por respeto a los jugadores que participan en un evento y al Equipo de | + | |
− | ::Si usted desea interactuar | + | :'''I. 4. Desobediencia a las directrices de un miembro del Equipo de Soporte''' |
+ | ::('''Infracción menor''') | ||
+ | |||
+ | ::Cuando un miembro del Equipo de Soporte lo contacta, usted debe responder tan rápidamente como sea posible y seguir sus instrucciones, de lo contrario usted incurrirá en una sanción. | ||
+ | |||
+ | :'''I. 5. Perturbación de un evento en el juego''' | ||
+ | ::('''Infracción menor''') | ||
+ | |||
+ | ::Por respeto a los jugadores que participan en un evento y al Equipo de Eventos que lo ha preparado, se pide a los jugadores, ajenos a dicho evento, no molestar con palabras o con acciones inapropiadas o irrelevantes. Cualquier acción indebida será sancionada. | ||
+ | |||
+ | ::Si usted desea interactuar en un evento programado, por favor póngase en contacto con el Equipo de Soporte (support@ryzom.com), precisando en el asunto que es: para el Equipo de Eventos, el cual juzgará la admisibilidad de su solicitud. | ||
+ | |||
+ | ::Los Equipos de Evento y Soporte tienen el derecho de excluir a cualquiera que moleste teletransportando su personaje a otro lugar (seguro) o tomar acciones más severas, tales como teletransportar e inmovilizar a su personaje por el tiempo restante del evento, si el jugador no muestra respeto y continúa molestando el evento. | ||
+ | |||
+ | ::Subsecuentemente una posible, pero necesaria, penalización puede también ser llevada a cabo. | ||
+ | |||
+ | :'''I. 6. Compartir cuenta''' | ||
+ | ::('''No infracción''') | ||
− | |||
::Compartir una cuenta de jugador es fuertemente indeseable. | ::Compartir una cuenta de jugador es fuertemente indeseable. | ||
− | |||
− | |||
− | :'''I. 7. El mal comportamiento en un canal de chat del juego | + | ::El Equipo de Soporte se desentiende totalmente de cualquier problema resultante de tal compartir: acceso a la cuenta sin acuerdo del propietario, robo de los ítem pertenecientes a un personaje de la cuenta o de su gremio (sea vendido, intercambiado o destruido), cambios de facción, nación o renombre de un personaje de la cuenta, apropiación de la cuenta por otro jugador, etc. |
− | ::'' | + | |
− | + | ::En caso de cuentas compartidas, el(la) propietario(a) de la cuenta permanece como responsable por las palabras y las acciones de sus personajes y además incurre en sanciones en caso de violación del Código de Conducta. | |
+ | |||
+ | :'''I. 7. El mal comportamiento en un canal de chat del juego (Servidor de juego, foros, Ryzom Discord y Ryzom Chat incluidos)''' | ||
+ | ::('''Infracción mayor/menor:''' ''Dependiendo del grado, el Equipo de Soporte determinará cada caso particular.'') | ||
− | ::'' | + | ::'''Los canales Universo son principalmente canales de ayuda mutua''' (Ej.: preguntas-respuestas acerca del juego, requerimientos de ayuda, resurrección, etc.). Ellos están también abiertos para cualquier discusión que sea de interés para la mayoría de la comunidad. Si no, por favor use el comando /tell o un canal privado.. |
− | :# Cualquier acoso, amenaza, u otra acción vergonzosa e inquietante hacia otro jugador o miembro del Equipo | + | ::La inundación (flooding) es entonces moderada y el troleo, spam (acción de repetir o publicar mensajes en fila en poco tiempo) y el flameo (flaming, mensajes de provocación e insultantes) están prohibidos |
− | :# Está prohibido todo lenguaje grosero, abusivo, difamatorio, obsceno, xenofóbico, homofóbico, antisemita y discriminatorio. | + | :# Cualquier acoso, amenaza, u otra acción vergonzosa e inquietante hacia otro jugador o miembro del Equipo Ryzom está prohibida. |
− | :# | + | :# Está prohibido todo lenguaje grosero, abusivo, difamatorio, obsceno, xenofóbico, homofóbico, antisemita y discriminatorio. Esta lista no es exhaustiva. |
− | :# | + | :# Usted no puede suplantar a ningún empleado de Winch Gate, CSR o cualquier otro miembro de los Equipos de Ryzom. |
− | :# | + | :# Usted no debe violar ninguna ley, sea local, nacional, europea o internacional. |
− | :# | + | :# Está prohibida la transferencia ilegal de documentos, archivos o similares a través de la red de sitios de Winch Gate. |
− | :# | + | :# Cuando, en el juego o a través de cualquier otro servicio de Ryzom, un miembro de Soporte al Cliente (CSR) le contacta, usted debe responder y seguir sus intrucciones. |
− | :# | + | :# No se permite el uso de los servicios de Winch Gate para actividades distintas a las estrictamente permitidas en el mundo del juego. |
− | :# | + | :# Si la información de su perfil es falsa, incompleta o incorrecta, usted no podrá, en ningún caso, beneficiarse del soporte provisto, debido a que los CSR no podrán identificarlo correctamente. |
+ | :# Usted no puede comunicar ningún dato personal de otros jugadores, sea en el juego, foros de Winch Gate, a través de Ryzom Discord y Ryzom Chat. | ||
:'''Cortesía en el juego''' | :'''Cortesía en el juego''' | ||
:# No debes violar el Código de Conducta. | :# No debes violar el Código de Conducta. | ||
:# El acoso, en cualquiera de sus formas, está prohibido. | :# El acoso, en cualquiera de sus formas, está prohibido. | ||
− | :# No | + | :# No debe molestar otro jugador durante sus fases de juego. |
− | :# | + | :# Debe tener un comportamiento respetuoso hacia los otros jugadores y los miembros del Equipo Ryzom. |
− | :# No | + | :# No debe esconderse detrás de un "rol" para transgredir las normas de cortesía. |
:'''Reglas en los foros''' | :'''Reglas en los foros''' | ||
:# No debe violar el Código de Conducta. | :# No debe violar el Código de Conducta. | ||
− | :# | + | :# Tiene que expresarse con claridad, y comportarse como persona civilizada y educada. |
− | :# No | + | :# No debe molestar o insultar a otros jugadores, ni a un miembro del Equipo Ryzom. |
:# La publicación de un mismo mensaje varias veces para atraer la atención (''cross posting'') está prohibida. | :# La publicación de un mismo mensaje varias veces para atraer la atención (''cross posting'') está prohibida. | ||
− | :# | + | :# Tiene que informar sobre cualquier texto ilegal o que viole estas reglas. |
− | :# La publicidad de los sitios u otras cosas no relacionados con Ryzom está | + | :# La publicidad de los sitios u otras cosas no relacionados con Ryzom está prohibida. |
===II. Política De Nombres=== | ===II. Política De Nombres=== |
Las siguientes normas cubren las situaciones más comunes, aunque no son exhaustivas. El Equipo de Soporte tiene derecho a enmendar estas normas en caso de surgir una situación nueva que requiera mayor aclaratoria. Si un caso es demasiado específico para aparecer en el reglamento, pero, debido a su condición, requiere de la intervención de Soporte, este último podrá actuar y promulgar, en cualquier momento, advertencias o sanciones, sin que esté obligado a informar a toda la comunidad.
Si alguien observa que el reglamento es violado, debe informar a Soporte mediante uno de los siguientes medios :
/who gm
, y luego /tell [un CSR presente]
) ;(1) Ryzom Chat (chat.ryzom.com) es el chat externo del juego, usado también como puente entre las conversaciones internas del juego y conversaciones externas de Ryzom. Cuando usted está en el juego sabrá sí alguien escribe desde el canal de Ryzom Chat, gracias a la virgulilla (~) delante de su nombre.
Conformado por jugadores voluntarios bajo la cláusula de no divulgación (NDA), sus miembros no tienen derecho de revelar su identidad a otros jugadores, ni a otros miembros de cualquier otro equipo de Ryzom. Si un(a) jugador(a) piensa conocer la identidad del jugador detrás de un miembro del Servicio de Soporte Técnico (CSR) o de otro miembro de un equipo de Ryzom bajo la cláusula de no divulgación, tiene prohibido divulgarlo, bajo pena de sanciones (Violación mayor, véase B. Advertencias y sanciones).
Los miembros de Soporte son los encargados de resolver los diferentes problemas relacionados con el juego (técnicos, disciplinarios, etc.). Ellos deben comportarse con amabilidad y cortesía en todo momento. Si usted tiene una disputa con un miembro del Equipo de Soporte, puede presentar una queja debidamente documentada a support@ryzom.com, la cual será remitida al Jefe de Soporte. Cualquier denuncia falsa en contra de un miembro de Soporte puede estar sujeta a sanción.
Cuando un miembro de Soporte entra en comunicación con usted, debe seguir sus instrucciones y responder con amabilidad y cortesía. Cualquier violación será sancionada de acuerdo a la escala de sanciones previstas (véase B. Advertencias y sanciones).
Recordamos que los miembros del Equipo de Soporte están dando de su tiempo (tanto en el juego como en la vida real) para que todos puedan jugar en paz, tenga esto en cuenta cuando contacte a un miembro del Equipo. Esto es, por supuesto, válido para todos los equipos: CSR, dev, eventos, etc.
El equipo de Soporte está sujeto a normas estrictas que prohíben a sus miembros presentarse en el juego, formar equipo con jugadores, hacer intercambios, luchar en duelo con jugadores y resucitarlos. Estas reglas también prohíben a cualquier miembro de Soporte utilizar sus poderes para cualquier propósito distinto de los previstos en el marco de su función, bajo la pena de expulsión de su cuenta de CSR, o incluso de su cuenta de jugador. Además, el CSR no tiene permitido procesar boletas en los cuales participen sus propios personajes o gremios.
De acuerdo con estas reglas, las herramientas de control registran todos los comandos utilizados por el CSR (así como por los miembros de otros equipos) y los muestran internamente para permitirle a todos realizar un control en tiempo real. Cada conexión de un miembro de Soporte (y otros equipos) también se está registrando para que ellos, los propios miembros del equipo, así como sus supervisores, puedan verificar que nadie ha usurpado su cuenta.
Todas las decisiones tomadas por el Equipo de Soporte son decisiones colectivas, así que varios miembros de Soporte pueden contactarle por el mismo problema, dependiendo de su naturaleza.
En el caso de una disputa con otro jugador, aconsejamos intentar dialogar y resolver el conflicto de forma amistosa entre los jugador en cuestión. Una boleta debe ser un recurso de última instancia, sólo si es imposible establecer el diálogo y es necesario que un mediador intervenga.
Si se tiene que llegar a la boleta, es importante tomar captura(s), dependiendo de la situación, para futuras referencias. Es esencial que la(s) captura(s) de pantalla muestre la pantalla completa del juego y que no haya(n) sido alterada(s) (por censura u otro motivo) para ser considerada(s) admisible(s). Debe mostrar claramente la violación que se desea señalar. Tenga en cuenta que una captura de pantalla mostrando el mapa abierto permite, al Equipo de Soporte, ver la fecha Atysiana la cual puede fácilmente dar la fecha real. Los videos también son aceptados. Para cualquier duda, se puede contactar con el equipo al Equipo de Soporte en el juego a través de /tell
si un CSR está conectado, o a través de Rocket Chat, o, por último, a través de correo electrónico a la siguiente dirección : support@ryzom.com.
NOTA: Cualquier abuso del sistema de boletas será documentado y sancionado.
El Equipo de Soporte al Cliente tiene derecho a emitir advertencias y sanciones dependiendo de la seriedad de la infracción, la reacción del jugador implicado hacia el Equipo de Soporte, y su historia en el juego (sanciones y advertencias previas). Un jugador puede, de este modo, recibir una reprimenda, una advertencia, un periodo de suspensión que oscila de 24h a un año, o una prohibición permanente.
La penalización por una infracción menor comienza con una advertencia oficial, seguida por una suspensión de 24h, luego 3 días, una semana y hasta dos semanas. Puede ser seguida o precedida por un silenciamiento de duración creciente en el lugar de la infracción (canales del juego, Ryzom Chat, Ryzom Discord foro, etc.). Esta escala de penalización se reinicia después de un año sin sanciones.
La escala de sanciones para infracciones mayores empieza con una suspensión de una semana, un mes, luego un año y finalmente una prohibición permanente de la cuenta. Puede estar acompañada de una expulsión del servidor si es necesario. Esta escala de sanciones se restablece después de tres años sin penalización (a excepción de la prohibición permanente).
La Infracción crítica conlleva a una prohibición permanente de la cuenta después de un aviso notificado al jugador por correo electrónico.
En ciertos casos específicos (versiones altamente abusivas de una infracción, repetidas infracciones menores…), el Equipo de Soporte se reserva el derecho de anular las escalas de sanciones anteriores para decidir una sanción más adecuada a la gravedad de los hechos (Ej.: infracción menor recalificada como infracción mayor).
NOTA: En caso de sanción grave e inmediata (suspensión o prohibición permanente de una cuenta), el(la) infractor(a) no volverá a ser contactado(a) en el juego, será contactado(a) a través de correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en su cuenta personal, de ahí la importancia de proporcionar una dirección válida de correo electrónico durante el proceso de registro. Si el(la) jugador(a) en cuestión no recibe el correo electrónico o si quiere apelar la sanción, puede ponerse en contacto con el Equipo de Soporte a la siguiente dirección: support@ryzom.com.
AVISOS LEGALES
Las sanciones señaladas en el Código de Conducta de Ryzom deberán ser asignadas como sigue:
La política de nombres define las reglas que rigen la elección del nombre de tu personaje cuando se crea. Se la establece por el equipo de soporte bajo la dirección de su gerente. ✍
/who gm
).
Resumen sobre multiboxing
El equipo de soporte revisará cada violación y decidirá sobre la sanción dependiendo de la naturaleza del anuncio publicado.