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https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/28406/1&post187218=es#1
Las siguientes normas cubren las situaciones más comunes, pero no son exhaustivas. El equipo de Soporte tiene derecho a enmendar estas normas en caso de que surja una nueva situación que requiera mayor aclaración.
Si un caso es demasiado específico para aparecer en el reglamento, pero que sin embargo requiere de la intervención del Soporte, este tendrá capacidad de actuar y de promulgar, en cualquier momento, advertencias o sanciones, sin que esté obligado a informar a toda la comunidad.
Si alguien observa que se saltó el reglamento, debe informar al Soporte mediante uno de los siguientes medios :
- el sistema de ticket en el juego ;
- un mensaje a un miembro del servicio de asistencia técnica (llamado en abreviación: CSR)
- en el juego ( para saber que CSR esta conectado teclea
/who gm, y luego/tell <un CSR presente>) ; - el chat.ryzom ;
- en el juego ( para saber que CSR esta conectado teclea
- un correo electrónico enviado a support@ryzom.com.
Contenido
El equipo de Soporte
Compuesto de jugadores voluntarios bajo la cláusula de no divulgación (NDA), sus miembros no tienen el derecho de revelar su identidad a otros jugadores ni siquiera a los otros miembros de cualquier otro equipo de Ryzom. Si un jugador piensa conocer la identidad de jugador detrás de un miembro del servicio de asistencia técnica (CSR) o detrás de otro miembro de un equipo de Ryzom bajo la cláusula de no divulgación, está prohibido divulgar lo, bajo pena de sanciones (principales violaciones, véase B. Advertencias y sanciones).
Sus miembros son los encargados de resolver los diferentes problemas relacionados con el juego (técnica, disciplina, etc.). Ellos deben comportarse con amabilidad y cortesía en todo momento. Si a pesar de todo alguien tienes una disputa con un miembro del servicio de asistencia técnica, se puede presentar una queja debidamente documentado al support@ryzom.com que será remitido al Responsable del Soporte. Cualquier denuncia abusiva en contra de un miembro del Soporte puede ser sujeto a una sanción.
Cuando un miembro del Soporte entra en comunicación contigo, hay que seguir sus instrucciones y responder con amabilidad y cortesía. Cualquier violación será sancionada de acuerdo a la escala de sanciones previstas (véase B. Advertencias y sanciones).
Recordamos que los miembros del equipo del Soporte están dando de su tiempo (tanto en el juego como en la vida real) para que todos puedan jugar en paz :trate de tener esto en cuenta cuando contacte a un miembro del Equipo. Esto es, por supuesto, válido para todos los equipos : CSR, dev, animación, etc.
El está sujeto a normas estrictas que prohíben a sus miembros presente en el juego, de meterse en equipo de jugadores, de intercambiar, de luchar en un duelo con jugadores y de resucitarlos. Estas reglas también prohíbe a cualquier miembro del Soporte utilizar sus poderes para cualquier propósito distinto de los previstos en el marco de su función bajo la pena de destierro de su cuenta de CSR, o incluso de su cuenta de jugador. Además, el CSR no tiene el derecho a arreglar los tiquetes en los cuales participen sus propios jugadores o gremios. De acuerdo con estas reglas, herramientas de control graban todos los comandos utilizados por el CSR (así como por los miembros de otros equipos) y los muestran internamente para permitir un control en tiempo real. Cada conexión de un miembro del Soporte (y otros equipos) es también visible para que todo el mundo puede comprobar que nadie ha usurpado su cuenta.
Todas las decisiones tomadas por el equipo de Apoyo son decisiones colectivas y así varios miembros del Soporte pueden contactar el jugador por el mismo problema, dependiendo de su naturaleza.
A. Disputa con un jugador
En el caso de una disputa con otro jugador, aconsejamos de empezar por intentar a dialogar y resolver el conflicto de forma amistosa con el jugador en cuestión. Un ticket debe ser un recurso de última instancia, sólo si es imposible establecer el diálogo y que es necesario que un mediador intervenga.
Si se tiene que llegar al tiquet, nos parece indispensable que una captura de pantalla sea añadida al ticket como referencia. Es esencial que esa captura de pantalla muestra la pantalla completa del juego y que no ha sido editado (por censura o otro motivo) con el fin de ser admisible. Se debe mostrar claramente el abuso que se desea señalar. Siempre hay que tener en cuenta que una captura de pantalla mostrando el mapa abierto permite de ver la fecha Atysiena la cual puede fácilmente dar la fecha real. También aceptamos videos. Para cualquier duda, se puede contactar con el equipo en el juego a través de /tell <CSR nombre> si un CSR está conectado, o a través de Rocket chat (https://chat.ryzom.com/direct/CSR_nombre), o, por último, a través de correo electrónico a la siguiente dirección : support@ryzom.com.
NOTA: Cualquier abuso del sistema de tickets será documentado y sancionado.
B. Advertencias y sanciones
El equipo de Apoyo se reserva el derecho a imponer advertencias o sanciones de acuerdo a la gravedad de la infracción, la reacción del jugador acusado con respecto al equipo de Apoyo y sus pasivos (sanciones o advertencias previas). Así, un jugador puede recibir una simple advertencia, una advertencia formal, una suspensión que van desde las 24 horas hasta varios días, o una prohibición permanente.
- Escalas de sanciones
- La escala de sanciones para infracciones menores empieza con una advertencia oficial, luego de una suspensión de 24 horas, tres días, una semana, y finalmente dos semanas. Puede estar acompañadas de un mudo (imposibilidad de escribir en un chat) de duración creciente en el lugar de la infracción (canales del juego, Rocket.Chat, foros, etc.).
- Esta escala de sanciones se restablece después de un año sin penalización.
- La escala de sanciones para infracciones mayores empieza con una suspensión de una semana, un mes, finalmente un baneo permanente de la cuenta. Puede estar acompañada de una expulsión desde el servidor si es necesario.
- Esta escala de sanciones se restablece después de tres años sin penalización (a excepción de la prohibición permanente).
- Infracción crítica : baneo permanente de la cuenta después de un aviso notificado al jugador por e-mail.
NOTA: En caso de sanción grave e inmediato (suspensión o prohibición), el jugador infractor no puede ser contactado en el juego, pues lo será a través de un correo electrónico en la dirección de correo electrónico indicada en la cuenta personal, de ahí la importancia de proporcionar una buena dirección de correo electrónico durante el proceso de registro. Si el jugador en cuestión no recibe el correo electrónico o si se quiere discutir de la sanción, él puede ponerse en contacto con el equipo de Soporte en la siguiente dirección : support@ryzom.com.
- Aviso Legales
Las sanciones previstas en el Código de Conducta de Ryzom se asignarán de la siguiente manera:
- El silencio y las advertencias verbales pueden ser aplicadas por todos los CSR.
- Las advertencias oficiales (por correo electrónico) pueden ser aplicadas por todos los CSR desde el grado GM.
- Las suspensiones sólo pueden ser aplicadas por los CSR a nivel de SGM.
- Las prohibiciones de cuentas sólo pueden ser decididas y aplicadas por Winch Gate Limited.