(→II. Política De Nombres) |
(→III. Infracción de la integridad del juego) |
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Línea 210: | Línea 210: | ||
===III. Infracción de la integridad del juego=== | ===III. Infracción de la integridad del juego=== | ||
− | :'''III.1. Datos de servidores | + | :'''III.1. Pirateo de Datos de servidores, descifrados o asimilados''' |
− | + | ::('''Infracción crítica''') | |
− | :'''III.2. Piratería de Cuentas''' '' | + | ::Cambiar el cliente o su medio de comunicación con el servidor con el fin de obtener una ventaja, está estrictamente prohibido y se castiga con una prohibición permanente. |
− | ::La toma del control de una cuenta de Ryzom por un jugador el cual no es propietario, independientemente de los medios informáticos utilizados está estrictamente prohibida y es sujeto de una prohibición definitiva, excepto si fue hecha con explícito acuerdo con el propietario (por ejemplo para resolver problemas técnicos vía compartición) o si el propietario ha compartido su usuario y clave con esta persona (ver I.6.). | + | |
+ | :'''III.2. Piratería de Cuentas''' | ||
+ | ::('''Infracción crítica''') | ||
+ | |||
+ | ::La toma del control de una cuenta de Ryzom por un jugador el cual no es propietario, independientemente de los medios informáticos utilizados está estrictamente prohibida y es sujeto de una prohibición definitiva, excepto si fue hecha con explícito acuerdo con el propietario (por ejemplo para resolver problemas técnicos vía compartición) o si el propietario ha compartido su usuario y clave con esta persona (ver '''I.6.'''). | ||
+ | |||
+ | :'''III.3. Utilización de un bot<span id=Def><sup>[[#bot|*]]</sup></span>''' | ||
+ | ::('''Infracción mayor''') | ||
− | |||
::Se prohíbe estrictamente el uso de macros que no forman parte del macro sistema integrado de Ryzom para que su personaje sea total o parcialmente independiente de su control directo. | ::Se prohíbe estrictamente el uso de macros que no forman parte del macro sistema integrado de Ryzom para que su personaje sea total o parcialmente independiente de su control directo. | ||
− | ::El control de varios personajes mediante el uso de un programa de terceros está estrictamente prohibido. Si | + | |
+ | ::El control de varios personajes mediante el uso de un programa de terceros está estrictamente prohibido. Si durante un control, el Equipo de Soporte no puede discernir si un jugador está abusando de esta regla, el jugador deberá proporcionar la prueba de que no está usando ningún software de terceros para controlar a varios personajes al mismo tiempo. | ||
::<small>[[#bot|*↑]] <span id=Def>Uso de un programa de terceros para reproducir acciones de scripts.</span></small> | ::<small>[[#bot|*↑]] <span id=Def>Uso de un programa de terceros para reproducir acciones de scripts.</span></small> | ||
− | :'''III.4. | + | :'''III.4. Multi-boxing (Acceso múltiple, juego simultáneo de varios personajes)''' |
+ | |||
::'''III.4.1 Regla General para multi-boxing ''' | ::'''III.4.1 Regla General para multi-boxing ''' | ||
− | |||
− | ::Cuando un jugador juega varios personajes simultáneamente ( | + | ::El multiboxing (un usuario jugando varios personajes al mismo tiempo, sin la ayuda de programas de terceros (ver III.3)) está limitado a dos cuentas conectadas simultáneamente durante batallas de Puestos de Avanzada, JcJ, cacerías de jefes, ataques a jefes marauders y eventos codificados de línea histórica (Storyline) (ver III.4.2) y se toleran hasta cuatro cuentas para otras actividades. |
+ | |||
+ | ::Cuando un jugador juega varios personajes simultáneamente (multiboxing), no debe haber duda para un observador que los mismos están siendo controlados manualmente uno a uno y no a través de un “bot”. En caso de duda, el observador es invitado a enviar al Equipo de Soporte un(os) video(s) mostrando a los personajes actuando en un modo aparentemente sincronizado. El Equipo de Soporte decidirá sí esto constituye un posible incumplimiento de éste Código de Conducta y, sí es el trabajo de un posible bot (ver III.3) o es incumplimiento de éste párrafo. En el último caso, las cuentas involucradas estarán sujetas a restricción de conexión simultánea (inhabilitadas para conectar dos o más cuentas simultáneamente). | ||
+ | ::'''III.4.2 Multiboxing durante batallas de Puestos de Avanzada, JcJ, cacería de jefes y ataque a jefes marauders o en eventos de guiones de historia''' | ||
+ | ::('''Infracción mayor''') | ||
− | + | ::El multiboxing está limitado a dos cuentas conectadas simultáneamente durante JcJ, batallas de Puestos de Avanzada, cacería de jefes, ataques a jefes y ataques a jefes marauders y eventos de línea histórica. Si usted sospecha de abuso, por favor envíe a Equipo de Soporte tanto captura(s) de pantalla como video(s) mostrando la violación. | |
− | ::El multiboxing está limitado a dos cuentas conectadas simultáneamente durante JcJ | ||
− | ::'''III.4.3 Multi-boxing para mas de 4 personajes''' '' | + | ::'''III.4.3 Multi-boxing para mas de 4 personajes''' |
− | ::El número de cuentas conectadas al mismo tiempo está limitada a cuatro. | + | ::('''Infracción mayor''') |
− | ::Sin embargo, Soporte al Cliente puede hacer excepciones en casos individuales (tales como familias numerosas, computadores públicos, etc.). Sí usted cree que debería ser exceptuado, por favor contacte a Soporte a través de support@ryzom.com, mencionando la razón de su solicitud junto con los nombres de todas las cuentas involucradas. | + | |
+ | ::El número de cuentas conectadas al mismo tiempo está limitada a cuatro. | ||
+ | |||
+ | ::Sin embargo, Soporte al Cliente puede hacer excepciones en casos individuales (tales como familias numerosas, computadores públicos, etc.). Sí usted cree que debería ser exceptuado, por favor contacte a Equipo de Soporte a través de support@ryzom.com, mencionando la razón de su solicitud junto con los nombres de todas las cuentas involucradas. | ||
::'''III.4.4 Multiboxing fuera de horas pico.''' | ::'''III.4.4 Multiboxing fuera de horas pico.''' | ||
− | ::El Multiboxing es tolerado hasta para cuatro cuentas simultáneas para todas las actividades, excepto JcJ | + | ::El Multiboxing es tolerado hasta para cuatro cuentas simultáneas para todas las actividades, excepto JcJ y batallas de Puestos de Avanzada durante las horas cuando es una necesidad debido al bajo tráfico en el servidor del juego (22h-10h UTC, es decir, 0h-12h CEST). |
− | |||
− | |||
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− | |||
− | |||
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− | |||
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− | ::En horario de bajo tráfico en el servidor - 22:00 UTC-10:00 UTC (00:00 CEST-12:00 CEST): | + | :'''RESUMEN SOBRE MULTIBOXING''' |
− | :: | + | |
− | :::*JcJ | + | :* En las horas cuando el servidor del juego está suficientemente ocupado - 10:00 UTC-22:00 UTC (12:00 CEST-00:00 CEST): |
− | :::Multiboxing permitido hasta 4 cuentas simultáneas para otras actividades. | + | ::*Multiboxing limitado a 2 cuentas simultáneas durante: |
+ | :::* JcJ | ||
+ | :::* Batallas de Puestos de Avanzada | ||
+ | :::* Cacería de jefes. | ||
+ | :::* Ataques a jefes marauders. | ||
+ | :::* Eventos de línea histórica | ||
+ | |||
+ | ::*Multiboxing tolerado hasta 4 cuentas simultáneas para otras actividades. | ||
+ | |||
+ | :*En horario de bajo tráfico en el servidor - 22:00 UTC-10:00 UTC (00:00 CEST-12:00 CEST): | ||
+ | ::*Multiboxing limitado a 2 cuentas simultáneas durante: | ||
+ | :::* JcJ | ||
+ | :::* Batallas de Puestos de Avanzada | ||
+ | |||
+ | ::*Multiboxing permitido hasta 4 cuentas simultáneas para otras actividades. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | :'''III.5. Explotar''' | ||
+ | ::('''Infracción crítica, mayor o menor''' ''dependiendo del caso'') | ||
+ | |||
+ | ::El concepto de explotar cubre cualquier uso de un programa de terceros, una modificación o recompilación del cliente o el uso de un error (bug) para obtener una ventaja sobre los otros jugadores. | ||
− | |||
− | |||
::Las explotaciones ("exploits") están prohibidas y son castigadas por el Equipo de Atención al Cliente, que tiene el derecho de decidir la gravedad del ''exploit'' notado. Sobre este tema, las ofensas repetidas son un factor agravante. | ::Las explotaciones ("exploits") están prohibidas y son castigadas por el Equipo de Atención al Cliente, que tiene el derecho de decidir la gravedad del ''exploit'' notado. Sobre este tema, las ofensas repetidas son un factor agravante. | ||
− | ::Descubrir una brecha de seguridad o un error explotable no constituye una violación del Código de Conducta siempre y cuando el mismo sea reportado inmediatamente vía correo electrónico | + | |
+ | ::Descubrir una brecha de seguridad o un error explotable no constituye una violación del Código de Conducta siempre y cuando el mismo sea reportado inmediatamente vía correo electrónico al Equipo de Soporte (support@ryzom.com) y no estará sujeto a sanciones, siempre y cuando se detenga el uso del mismo después de haberlo descubierto. | ||
+ | |||
::'''Si sospecha del uso de un ''exploit'', debe ponerse en contacto con nosotros a través de uno de los medios mencionados anteriormente.''' | ::'''Si sospecha del uso de un ''exploit'', debe ponerse en contacto con nosotros a través de uno de los medios mencionados anteriormente.''' | ||
− | :'''III.6.Arrastrar Bestias fuera de las batallas de puestos avanzada''' '' | + | :'''III.6. Arrastrar Bestias fuera de las batallas de puestos avanzada''' |
− | ::Está prohibido arrastrar intencionadamente una o varias bestias hacia otro jugador para matarlo o acosarlo. Si un jugador ve o es informado de que ha cometido involuntariamente arrastre de bestias, debe disculparse y hacer todo lo posible para resucitar a los personajes en cuestión, si es necesario. | + | ::('''Infracción menor''') |
− | ::Si | + | |
− | ::Sólo se tolera el arrastre de bestias durante una batalla de puestos | + | ::Está prohibido arrastrar intencionadamente una o varias bestias hacia otro jugador para matarlo o acosarlo. Si un(a) jugador(a) ve o es informado(a) de que ha cometido involuntariamente arrastre de bestias, debe disculparse y hacer todo lo posible para resucitar a los personajes en cuestión, si es necesario. |
+ | |||
+ | ::Si usted es víctima de un arrastre intencional y puede probarlo (por ejemplo, con una captura de pantalla de un indicador que muestre que, al ser contactado por usted, la persona que arrastró no mostró ningún signo de remordimiento y no quería volver y revivirlo), puede contactar con el Equipo de Soporte a través de una de las formas mencionadas anteriormente. Entonces se abrirá un archivo y actuaremos en consecuencia. También en este caso se tendrán en cuenta las reincidencias. | ||
+ | |||
+ | ::Sólo se tolera el arrastre de bestias durante una batalla de puestos de avanzada cuando son hechos por atacantes y defensores (ver '''III.9'''.). | ||
+ | |||
+ | :'''III.7. Robo de Bestias''' | ||
+ | ::('''Infracción menor''') | ||
+ | |||
+ | ::Matar a una bestia que ya está siendo atacado por otro(a) jugador(a) o grupo de jugadores se considera como un robo y está prohibido. | ||
− | |||
− | |||
::Si, después de tratar de resolver la situación entre las partes involucradas, no se encuentra ninguna solución, puede ponerse en contacto con el Equipo de Soporte a través de los medios mencionados anteriormente. Sin embargo, antes de ponerse en contacto con cualquier CSR, ¡primero intente comunicarse con los jugadores involucrados y resolverlo entre ustedes mismos! | ::Si, después de tratar de resolver la situación entre las partes involucradas, no se encuentra ninguna solución, puede ponerse en contacto con el Equipo de Soporte a través de los medios mencionados anteriormente. Sin embargo, antes de ponerse en contacto con cualquier CSR, ¡primero intente comunicarse con los jugadores involucrados y resolverlo entre ustedes mismos! | ||
+ | |||
::En el caso de Jefe, Jefe Merodeador o una Bestia Nombrada, consulte el siguiente párrafo. | ::En el caso de Jefe, Jefe Merodeador o una Bestia Nombrada, consulte el siguiente párrafo. | ||
− | :'''III.8. Normas con respecto | + | :'''III.8. Normas con respecto Jefes, Jefes Merodeadores y Bestias Nombrada''' |
+ | ::('''Infracción menor''') | ||
::'''a) Robo de Jefes, Jefes Merodeadores o Nombrados''' | ::'''a) Robo de Jefes, Jefes Merodeadores o Nombrados''' | ||
:::Un Jefe, Jefe Merodeador o Nombrado, pertenece al primer equipo que lo ha bloqueado, siempre y cuando el bloqueo esté activo. (Ver https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/27212 para más información). | :::Un Jefe, Jefe Merodeador o Nombrado, pertenece al primer equipo que lo ha bloqueado, siempre y cuando el bloqueo esté activo. (Ver https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/27212 para más información). | ||
+ | |||
:::Un segundo equipo puede asumir el Jefe o Nombrado sólo si todavía no está bloqueado o si está desbloqueado. Para hacer esto, puede exclusivamente: | :::Un segundo equipo puede asumir el Jefe o Nombrado sólo si todavía no está bloqueado o si está desbloqueado. Para hacer esto, puede exclusivamente: | ||
:::*Luchar contra el primer equipo en JcJ ; | :::*Luchar contra el primer equipo en JcJ ; | ||
− | :::*Aprovechar la salida del primer equipo, que desbloquea automáticamente | + | |
− | :::El arrastre de bestias con el objetivo de debilitar al otro equipo está prohibido y, por lo tanto, | + | :::*Aprovechar la salida del primer equipo, que desbloquea automáticamente a la bestia. Tenga en cuenta que si sólo queda un jugador vivo o presente del equipo que ha bloqueado al Jefe o Nombrado este último se desbloqueará. |
− | :::Un Jefe, Jefe | + | |
− | :::El tire de Jefe, Jefe | + | :::El arrastre de bestias con el objetivo de debilitar al otro equipo está prohibido y, por lo tanto, se puede castigar (véase '''III.6'''). |
+ | |||
+ | :::Un Jefe, Jefe Marauder o Nombrado se considera libre siempre que no esté bloqueado por ningún equipo. | ||
+ | |||
+ | :::El tire de Jefe, Jefe Marauder o Nombrado por una sola persona; es decir, sin equipo, es posible pero insuficiente para causar el bloqueo. Volver a re-adquirir el Jefe, Jefe Marauder o Nombrado no se considera robo en este caso. | ||
::'''b) Acampar en sitios de Jefes o Nombrados''' | ::'''b) Acampar en sitios de Jefes o Nombrados''' | ||
:::Acampar en lugares de Jefes o Bestias Nombradas no está regulado porque a menudo es imposible de probar. | :::Acampar en lugares de Jefes o Bestias Nombradas no está regulado porque a menudo es imposible de probar. | ||
− | :'''III.9. Falta de respeto a las reglas de JcJ''' '' | + | :'''III.9. Falta de respeto a las reglas de JcJ''' |
+ | ::('''Infracción menor''') | ||
− | ::En Ryzom, la lucha jugador contra jugador (JcJ, JvJ, PvP) es siempre consensual. Activar tu etiqueta JcJ (tag PvP), entrar en una zona JcJ o participar en una batalla de puestos de avanzada implica que | + | ::En Ryzom, la lucha jugador contra jugador (JcJ, JvJ, PvP) es siempre consensual. Activar tu etiqueta JcJ (tag PvP), entrar en una zona JcJ o participar en una batalla de puestos de avanzada implica que se acepta las consecuencias. |
+ | |||
+ | ::En pocas palabras, si no quiere participar en la acción de JcJ, es su responsabilidad no activar tu etiqueta o no entrar en las áreas JcJ. | ||
::'''a) Facción JcJ''' | ::'''a) Facción JcJ''' | ||
− | ::: | + | :::Cualquiera que active su etiqueta JcJ acepta las consecuencias, sean cuales sean las circunstancias. Por ejemplo, ser asesinado mientras forrajeaba, en los establos, mientras estuvo lejos del teclado ("afk"), en un punto de reaparición cerca de un vórtice. |
− | :::Si, a pesar de su etiqueta, desea evitar el combate, puede esperar a que se produzca la detención, esconderse | + | |
− | ::'''b) | + | :::Si, a pesar de su etiqueta, desea evitar el combate, puede esperar a que se produzca la detención, esconderse, cambiar de lugar o región, etc. |
− | :::El jugador que entra | + | |
− | ::'''c) | + | ::'''b) Áreas JcJ''' |
− | :::'''a) Por regla general, los CSR no estarán | + | :::El(la) jugador(a) que entra a un área JcJ acepta las consecuencias, cualesquiera que sean las circunstancias. Sin embargo, como excepción específica, los asesinatos en puntos de resurrección cerca de vórtices están prohibidos y se pueden castigar si se comprueban. Si usted está etiquetado para el área JcJ y es víctima de una muerte en un vórtice de reaparición, puede contactar al Equipo de Soporte a través de una de las formas descritas anteriormente. En este caso, se recomienda encarecidamente que añada una captura de pantalla para apoyar su reclamo (asegúrese de que la ventana INFO SISTEMA esté visible en la captura). |
+ | |||
+ | ::'''c) Batallas por Puestos de Avanzada''' | ||
+ | :::Quienes ingresan a un área de un Puesto de Avanzada y eligen un lado, aceptan las consecuencias, sean cuales sean las circunstancias. Sin embargo, como excepción única, matar en sitios de resurrección, cerca de los portales, está prohibido y es penado sí se comprueba. | ||
+ | |||
+ | :::Sí usted ha sido etiquetado en una batalla de puestos de avanzada y es matado en un punto de resurrección o cerca de un portal, usted puede contactar al Equipo de Soporte a través de las vías descritas anteriormente. En este caso, se recomienda encarecidamente incluir una captura de pantalla que apoye su reclamo. Personajes no etiquetados presentes en una batalla de Puesto de Avanzada serán retirados por un CSR, si se reclama que están distrayendo la selección de objetivos por parte de los participantes. | ||
+ | |||
+ | :::Si, a pesar de haber sido etiquetado JcJ, y usted desea evitar la batalla, debe esperar ser des-etiquetado, ocultarse, usar un pacto de teletransportación, cambiar de lugar o región, etc. | ||
+ | |||
+ | :'''Reglas sobre batallas de puestos de avanzada (PA)''' | ||
+ | :::'''a) Por regla general, los CSR no estarán presentes en las batallas''' de puestos avanzados. Sin embargo, si observa una violación de las normas de cortesía y comportamiento, puede ponerse en contacto inmediatamente con el Equipo de Soporte. | ||
+ | |||
+ | :::'''b) Si se ha quedado atascado en el paisaje de una región donde está teniendo lugar una batalla''' de puestos avanzados, primero intente teletransportarse. Si no tiene éxito, debe ponerse en contacto con el Equipo de Soporte, describiendo su situación. Un CSR le ayudará a liberarse. | ||
− | :::''' | + | :::'''c) Todo lo que cae dentro de la mecánica normal del juego está permitido en las zonas de combate''', siempre que todos los involucrados estén etiquetados para JcJ. |
+ | :::# Un Mektoub de carga puede morir. Al traerlo a una zona de combate, lo está exponiendo a riesgos. | ||
+ | :::# Acampar es casi imposible debido a la zona de seguridad alrededor de los puntos de reaparición, y por lo tanto está permitido. Si usted muere y sus enemigos están cerca de su punto de reaparición, tendrás que esperar a la regeneración en la zona segura o elegir otro punto de reaparición / pacto de teletransportación para volver a la batalla. | ||
+ | :::# Durante las batallas de puestos de avanzada el uso del arrastre de bestias y matar Yelks cerca de la pelea es válido y lo permite la estrategia del juego, pero sólo para los atacantes y defensores. | ||
− | :::''' | + | :::'''d) Bloqueo de puesto(s) de avanzada''' |
− | : | + | ::::Declarar la guerra a su propio PA o al de sus aliados, o hacer que sus aliados declaren la guerra a su PA con el fin de evitar que alguien más le declare la guerra, se considera una explotación (exploit) y está prohibido. |
− | ::: | ||
− | |||
− | ::: | + | ::::Se permite la transferencia de la propiedad de un PA de un gremio a otro. Por lo tanto, está prohibido elevar el umbral durante la transferencia, al igual que la entrega del PA varias veces seguidas, lo que se considera un bloqueo del PA. |
− | ::: | + | :::'''e) Repetición de declaraciones falsas de guerra en un PA por un gremio''' |
− | :::: | + | ::::Declaraciones falsas y repetidas de guerra, es decir, si no están seguidas por un ataque real del gremio o sus aliados o con muy pocos combatientes para ser capaces de superar solo a los PNJs, son considerados acoso. |
− | ::: | + | ::::Si usted cree que su gremio podría ser acusado de esta infracción, tome una captura de pantalla con la ofensa, haga que la captura de pantalla muestre a todos los jugadores presentes en el puesto de avanzada durante el ataque, para mostrarla al Equipo de Soporte de ser necesario. |
− | |||
− | |||
::::Por favor, tenga en cuenta que esta regla no aplica en contra-ataques (ataques lanzados para contrarrestar un ataque a un puesto de avanzada). | ::::Por favor, tenga en cuenta que esta regla no aplica en contra-ataques (ataques lanzados para contrarrestar un ataque a un puesto de avanzada). | ||
Las siguientes normas cubren las situaciones más comunes, aunque no son exhaustivas. El Equipo de Soporte tiene derecho a enmendar estas normas en caso de surgir una situación nueva que requiera mayor aclaratoria. Si un caso es demasiado específico para aparecer en el reglamento, pero, debido a su condición, requiere de la intervención de Soporte, este último podrá actuar y promulgar, en cualquier momento, advertencias o sanciones, sin que esté obligado a informar a toda la comunidad.
Si alguien observa que el reglamento es violado, debe informar a Soporte mediante uno de los siguientes medios :
/who gm
, y luego /tell [un CSR presente]
) ;(1) Ryzom Chat (chat.ryzom.com) es el chat externo del juego, usado también como puente entre las conversaciones internas del juego y conversaciones externas de Ryzom. Cuando usted está en el juego sabrá sí alguien escribe desde el canal de Ryzom Chat, gracias a la virgulilla (~) delante de su nombre.
Conformado por jugadores voluntarios bajo la cláusula de no divulgación (NDA), sus miembros no tienen derecho de revelar su identidad a otros jugadores, ni a otros miembros de cualquier otro equipo de Ryzom. Si un(a) jugador(a) piensa conocer la identidad del jugador detrás de un miembro del Servicio de Soporte Técnico (CSR) o de otro miembro de un equipo de Ryzom bajo la cláusula de no divulgación, tiene prohibido divulgarlo, bajo pena de sanciones (Violación mayor, véase B. Advertencias y sanciones).
Los miembros de Soporte son los encargados de resolver los diferentes problemas relacionados con el juego (técnicos, disciplinarios, etc.). Ellos deben comportarse con amabilidad y cortesía en todo momento. Si usted tiene una disputa con un miembro del Equipo de Soporte, puede presentar una queja debidamente documentada a support@ryzom.com, la cual será remitida al Jefe de Soporte. Cualquier denuncia falsa en contra de un miembro de Soporte puede estar sujeta a sanción.
Cuando un miembro de Soporte entra en comunicación con usted, debe seguir sus instrucciones y responder con amabilidad y cortesía. Cualquier violación será sancionada de acuerdo a la escala de sanciones previstas (véase B. Advertencias y sanciones).
Recordamos que los miembros del Equipo de Soporte están dando de su tiempo (tanto en el juego como en la vida real) para que todos puedan jugar en paz, tenga esto en cuenta cuando contacte a un miembro del Equipo. Esto es, por supuesto, válido para todos los equipos: CSR, dev, eventos, etc.
El equipo de Soporte está sujeto a normas estrictas que prohíben a sus miembros presentarse en el juego, formar equipo con jugadores, hacer intercambios, luchar en duelo con jugadores y resucitarlos. Estas reglas también prohíben a cualquier miembro de Soporte utilizar sus poderes para cualquier propósito distinto de los previstos en el marco de su función, bajo la pena de expulsión de su cuenta de CSR, o incluso de su cuenta de jugador. Además, el CSR no tiene permitido procesar boletas en los cuales participen sus propios personajes o gremios.
De acuerdo con estas reglas, las herramientas de control registran todos los comandos utilizados por el CSR (así como por los miembros de otros equipos) y los muestran internamente para permitirle a todos realizar un control en tiempo real. Cada conexión de un miembro de Soporte (y otros equipos) también se está registrando para que ellos, los propios miembros del equipo, así como sus supervisores, puedan verificar que nadie ha usurpado su cuenta.
Todas las decisiones tomadas por el Equipo de Soporte son decisiones colectivas, así que varios miembros de Soporte pueden contactarle por el mismo problema, dependiendo de su naturaleza.
En el caso de una disputa con otro jugador, aconsejamos intentar dialogar y resolver el conflicto de forma amistosa entre los jugador en cuestión. Una boleta debe ser un recurso de última instancia, sólo si es imposible establecer el diálogo y es necesario que un mediador intervenga.
Si se tiene que llegar a la boleta, es importante tomar captura(s), dependiendo de la situación, para futuras referencias. Es esencial que la(s) captura(s) de pantalla muestre la pantalla completa del juego y que no haya(n) sido alterada(s) (por censura u otro motivo) para ser considerada(s) admisible(s). Debe mostrar claramente la violación que se desea señalar. Tenga en cuenta que una captura de pantalla mostrando el mapa abierto permite, al Equipo de Soporte, ver la fecha Atysiana la cual puede fácilmente dar la fecha real. Los videos también son aceptados. Para cualquier duda, se puede contactar con el equipo al Equipo de Soporte en el juego a través de /tell
si un CSR está conectado, o a través de Rocket Chat, o, por último, a través de correo electrónico a la siguiente dirección : support@ryzom.com.
NOTA: Cualquier abuso del sistema de boletas será documentado y sancionado.
El Equipo de Soporte al Cliente tiene derecho a emitir advertencias y sanciones dependiendo de la seriedad de la infracción, la reacción del jugador implicado hacia el Equipo de Soporte, y su historia en el juego (sanciones y advertencias previas). Un jugador puede, de este modo, recibir una reprimenda, una advertencia, un periodo de suspensión que oscila de 24h a un año, o una prohibición permanente.
La penalización por una infracción menor comienza con una advertencia oficial, seguida por una suspensión de 24h, luego 3 días, una semana y hasta dos semanas. Puede ser seguida o precedida por un silenciamiento de duración creciente en el lugar de la infracción (canales del juego, Ryzom Chat, Ryzom Discord foro, etc.). Esta escala de penalización se reinicia después de un año sin sanciones.
La escala de sanciones para infracciones mayores empieza con una suspensión de una semana, un mes, luego un año y finalmente una prohibición permanente de la cuenta. Puede estar acompañada de una expulsión del servidor si es necesario. Esta escala de sanciones se restablece después de tres años sin penalización (a excepción de la prohibición permanente).
La Infracción crítica conlleva a una prohibición permanente de la cuenta después de un aviso notificado al jugador por correo electrónico.
En ciertos casos específicos (versiones altamente abusivas de una infracción, repetidas infracciones menores…), el Equipo de Soporte se reserva el derecho de anular las escalas de sanciones anteriores para decidir una sanción más adecuada a la gravedad de los hechos (Ej.: infracción menor recalificada como infracción mayor).
NOTA: En caso de sanción grave e inmediata (suspensión o prohibición permanente de una cuenta), el(la) infractor(a) no volverá a ser contactado(a) en el juego, será contactado(a) a través de correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en su cuenta personal, de ahí la importancia de proporcionar una dirección válida de correo electrónico durante el proceso de registro. Si el(la) jugador(a) en cuestión no recibe el correo electrónico o si quiere apelar la sanción, puede ponerse en contacto con el Equipo de Soporte a la siguiente dirección: support@ryzom.com.
AVISOS LEGALES
Las sanciones señaladas en el Código de Conducta de Ryzom deberán ser asignadas como sigue:
La política de nombres define las reglas que rigen la elección del nombre de tu personaje cuando se crea. Se la establece por el equipo de soporte bajo la dirección de su gerente.
El equipo de soporte revisará cada violación y decidirá sobre la sanción dependiendo de la naturaleza del anuncio publicado.